Sales Agent-ийн тусгай нөхцөл

Sales Agent нь таны харилцагчидтай холбогддог сувгуудад ажилладаг хиймэл оюун ухааны туслах юм. Энэ нь таны бараа, үйлчилгээний тухай асуултад хариулах, барааг харьцуулах, захиалгад туслах, мөн шаардлагатай үед харилцагчийг хүн ажилтан руу шилжүүлэх зэрэг үүргийг гүйцэтгэнэ.

Sales Agent нь тухайн үед платформ дээр бодитоор дэмжигдэж буй (Facebook Messenger, Instagram, веб чат, и-мэйл, WhatsApp, Viber болон бусад зэрэг) сувгаар ажиллаж болно. Та зөвхөн өөрийн эрхтэй, тохиргоо хийсэн сувгаа Sales Agent-тай холбож болно.

Sales Agent хоёр янзаар ажиллаж болно:

• Автомат горим — харилцагчид шууд, хүний оролцоогүйгээр хариу илгээх

Дэмжлэгийн горим — оператор танд хариу бэлдэж өгөх бөгөөд та үзэж, засварлаж, зөвшөөрсний дараа илгээх.

Аль горимыг, ямар сувагт, ямар зорилгоор ашиглахаа та өөрөө сонгож тохируулна. Жишээлбэл, та энгийн асуулт хариултад автомат горимыг, харин үнэ, буцаалттай холбоотой мэдрэмтгий асуудалд дэмжлэгийн горимыг сонгож болно.

Та тохиргооноосоо хамааран Sales Agent-д дараах үйлдлийг хийлгэж болно:

• бараа, үйлчилгээний үнэ, үлдэгдэл, хүргэлтийн мэдээлэл өгүүлэх
• урамшуулал, купон санал болгуулах
• захиалга үүсгэх, баталгаажуулах
• төлбөрийн холбоос илгээх
• буцаалт, солилттой холбоотой мэдээлэл өгүүлэх
• харилцагчийг хүн операторт шилжүүлэх
• доромжилсон коммент нуух, устгах, эсхүл DM руу шилжүүлэх

сүүлийн 24 цагт бичсэн харилцагчид рүү масс мессеж илгээх.

Дээрх үйлдэл бүр анхдагчаар идэвхгүй байна. Та тохиргооноосоо тодорхой сонгож идэвхжүүлсний дараа л Sales Agent тухайн үйлдлийг хийж эхэлнэ. Та идэвхжүүлсэн үйлдэл, тэдгээрээс үүсэх үнэ, урамшуулал, захиалга, төлбөр, буцаалт болон харилцагчийн бусад харилцааг бүрэн хариуцна.

Масс мессеж илгээхдээ та хүлээн авагчийн зөвшөөрөл, холбогдох сувгийн (жишээ нь, Meta) дүрэм журамд нийцүүлэх үүргийг өөрөө хүлээнэ. Зөвшөөрөлгүй хүлээн авагчид масс мессеж илгээх нь таны сувгийг хязгаарлуулах, хаагдуулах эрсдэлтэй тул анхаарал тавина уу.

Sales Agent-ыг ашиглаж байгаа бол та харилцагчдаа AI туслахтай харилцаж байгаагаа чат эхлэх үед мэдэгдэх үүрэгтэй. Дор дурдсан загварыг ашиглаж болно, эсхүл өөрийн үгээр өөрчилж болно:

"Сайн байна уу. Та [Таны бизнесийн нэр]-ийн AI туслахтай харилцаж байна. Нууц үг, картын мэдээлэл бүү илгээгээрэй. Ажилтантай ярихыг хүсвэл 'Оператор' гэж бичнэ үү."

Энэ мэдэгдэл нь харилцагчийг эмзэг мэдээлэл бүү илгүүлэхээс сэргийлэх, мөн AI-тай харилцаж буйгаа мэдэх эрхийг хангахад чиглэгдсэн.

Sales Agent-д дараах мэдээллийг холбож, ашиглуулж болно:

• барааны каталог
• түгээмэл асуулт хариулт (FAQ), дотоод бодлого
• PDF, DOCX, TXT, MD файл
• зураг, видео
• харилцагчийн өмнөх чатын түүх

захиалга, төлбөр, хүргэлтийн мэдээлэл.

Sales Agent нь зөвхөн танай оруулсан мэдээлэлд суурилж хариулт бэлддэг. Тиймээс таны оруулсан мэдээлэл хуучирсан, дутуу, буруу бол Sales Agent-ийн хариулт мөн адил алдаатай байх магадлалтай. Та мэдээллээ үнэн зөв, шинэчлэгдсэн байлгах үүрэгтэй.

Sales Agent-ийн хариулт нь таны оруулсан мэдээлэлд суурилдаг тул хариулт буруу гарсан бол ихэнхдээ эх мэдээлэл буруу, хуучирсан, эсхүл тохиргоо буруу байсанд шалтгаалдаг. Иймд Sales Agent-ийн хариултаас үүдэн харилцагчтай үүссэн захиалга, үнэ, урамшуулал, буцаалт, хүргэлттэй холбоотой аливаа маргааныг та өөрөө шийдвэрлэх үүрэгтэй.

Sales Agent-ийн сар бүрийн мессежийн хязгаар нь таны сонгосон багцаас хамаарна. Хязгаарын 80%, 90%, 100%-д хүрэхэд бид танд мэдэгдэл илгээнэ.

Хязгаар дуусмагц AI-ийн автомат хариу түр зогсоно. Гэхдээ хүн операторын inbox, өмнөх харилцааны түүх болон бусад тохиргоо хэвийн ажиллана. Та нэмэлт мессежийн багц худалдан аваад Sales Agent-ийн автомат хариуг дахин идэвхжүүлж болно.

Sales Agent нь Facebook Messenger, Instagram зэрэг гуравдагч талын платформ дээр ажилладаг тул тухайн платформын дүрэм, хязгаарлалт, техникийн өөрчлөлтөд захирагдана. Жишээлбэл, Meta нь мессежийн хариу үзүүлэх цонх, зөвшөөрлийн горим, контентын төрлийг хязгаарладаг.

Ийм гуравдагч талын платформын дүрэм, өөрчлөлт, түр саатал зэргээс үүдэн Sales Agent-ийн ажиллагаанд гарсан асуудлыг бид хариуцахгүй. Харин ийм тохиолдол гарсан үед бид танд боломжтой мэдээлэл өгч, тохирох шийдэл санал болгохыг хичээнэ.

Sales Agent нь сар тутмын захиалгат багцаар үйлчилдэг. Тухайн үед бэлэн байгаа багц, тэдгээрийн мессежийн хязгаар, дэмжигдэх суваг, оператор орон тооны хязгаар болон үнийг та Платформ дээрээс шалгаж, сонгоно.

Sales Agent-тай холбоотой бусад нийтлэг нөхцөл, тухайлбал таны эрх, үүрэг, төлбөр, хариуцлагын хязгаарлалт, бүртгэл түдгэлзүүлэх, цуцлах зэрэг асуудлыг Үйлчилгээний нөхцөлд зааж өгсөн. Хэрэв асуулт байвал info@cody.mn хаягаар бидэнд хандаж болно.

Sales Agent is an AI assistant on the channels where you talk to customers. It can answer questions about your goods and services, compare products, help with orders, and hand a customer to a human when needed. It may run on Facebook Messenger, Instagram, web chat, email, WhatsApp, Viber, and other channels the Platform then supports. You may connect only channels you have the right to use and have configured.

Sales Agent can run in two ways: automatic mode (replies go out with no human in the loop) and assist mode (an operator prepares a reply, you review, edit, and send). You choose which mode, on which channel, for which purpose — for example automatic for simple FAQs and assist for price or refund questions.

Depending on your settings, Sales Agent may: give price, stock, and delivery information; offer promotions or coupons; create or confirm orders; send payment links; give refund or exchange information; hand off to a human operator; hide, delete, or move abusive comments to DM; send mass messages to customers who wrote in the last 24 hours.

Each of those actions is off by default. Sales Agent only does them after you turn them on. You are fully responsible for the actions you enable and for the prices, promotions, orders, payments, refunds, and customer issues that follow. Mass messages must match recipient consent and the channel’s rules (for example Meta). Unsolicited mass messages can get your channel limited or banned.

If you use Sales Agent you must tell customers at the start of the chat that they are talking to an AI assistant. You may use this wording, or your own: “Hello. You are chatting with [your business name]’s AI assistant. Do not send passwords or card details. To talk to a person, type Operator.” This is to stop customers sending sensitive data and to let them know they are talking to AI.

You may connect a product catalogue, FAQs and internal policies, PDF/DOCX/TXT/MD files, images and video, prior chat history, and order, payment, and delivery data. Sales Agent answers from the data you provide. If that data is old, incomplete, or wrong, the reply is likely wrong too. You must keep the data accurate and up to date.

Wrong replies usually come from wrong, outdated, or badly configured source data. You must resolve customer disputes about orders, prices, promotions, refunds, or delivery that follow from a Sales Agent reply.

The monthly message cap depends on your pack. We notify you at 80%, 90%, and 100%. When the cap is reached, AI auto-replies pause. The human inbox, history, and other settings keep working. You may buy extra message packs to turn auto-replies back on.

Sales Agent runs on third-party platforms such as Facebook Messenger and Instagram, so it is subject to their rules, limits, and technical changes (for example Meta’s reply window, consent mode, and content types). We are not liable for Sales Agent issues caused by those platforms. We will try to inform you and suggest a workaround when we can.

Sales Agent is a monthly subscription. Live packs, message caps, channels, operator seats, and prices are shown on the Platform.

Your general rights, duties, payment, liability, suspension, and cancellation are in the Terms of Service. Questions: info@cody.mn.